Controle da sua conta
Excluir conta e dados do Umbu
Este é o canal público oficial para excluir a conta, inclusive depois de desinstalar o aplicativo. Para que ninguém apague seus dados no seu lugar, a exclusão só acontece pelo link enviado ao e-mail da conta ou com a conta aberta.
Receber o link de exclusão
Informe o e-mail usado no Umbu. Se houver uma conta com ele, o link vai para esse endereço.
Etapa 1
Informe o e-mail da conta
Vale para qualquer conta, inclusive a que entra só com o Google. Não precisa de senha.
Etapa 2
Abra o link que chegar
Ele vale por 30 minutos e só pode ser usado uma vez. Confira também a caixa de spam.
Etapa 3
Confirme a exclusão
A página do link mostra o que será apagado e pede que você digite EXCLUIR. Se houver assinatura pelo Mercado Pago, ela é cancelada antes.
Com a conta aberta no site
Quem entra no site com e-mail e senha também pode excluir em Privacidade e segurança, digitando EXCLUIR e confirmando a senha. Lá dá para baixar antes uma cópia dos dados. Quem entra só com o Google pode criar uma senha em Recuperar acesso.
O que é removido
Conta, pets, perfis de resgate, localizações, histórico do companheiro, memórias, rotinas, imagens e acessos vinculados. Tags são desvinculadas e dispositivos de rastreamento são suspensos. Registros que a lei exigir manter podem ficar restritos pelo prazo obrigatório.
Perdeu também o acesso ao e-mail? Escreva para privacidade@encostapet.com.br. Informe o e-mail cadastrado, mas nunca envie sua senha. Pediremos uma verificação segura de identidade antes de qualquer exclusão.